Contact
1. Părți și informații generale
Aceste Termeni și Condiții reglementează utilizarea site-ului www.sanatateata-romania.ro și vânzarea produselor prin intermediul acestuia. Site-ul este operat de LUXE ELI SRL, denumită în continuare „Vânzătorul”, „Noi” sau „Compania”.
Date de contact:
Denumire firmă: LUXE ELI SRL
Website: www.sanatateata-romania.ro
E-mail: info.sanatateata@gmail.com
Telefon: +40 373 760 758
2. Acceptarea termenilor
Prin accesarea și utilizarea site-ului, precum și prin plasarea unei comenzi, sunteți de acord cu acești Termeni și Condiții. Dacă nu sunteți de acord cu oricare dintre prevederi, vă rugăm să nu utilizați site-ul și să nu plasați comenzi.
3. Obiectul site-ului
Site-ul comercializează produse naturiste, suplimente alimentare și produse de îngrijire personală. Informațiile privind produsele (descriere, ingrediente, proprietăți) au caracter informativ; recomandările medicale nu înlocuiesc consultația unui specialist.
4. Înregistrarea comenzilor și contractul de vânzare
Comanda plasată pe site reprezintă o ofertă de cumpărare. Confirmarea telefonică sau prin e-mail și/sau plata de către client constituie acceptarea ofertei și formarea contractului. Clientul este responsabil pentru corectitudinea datelor introduse în formularul de comandă.
5. Prețuri și plată
Toate prețurile afișate sunt în RON și includ TVA, atunci când legea prevede. Metode de plată disponibile: plata online cu card, plata ramburs (dacă este oferită). Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica prețurile, dar comenzile confirmate vor fi onorate la prețul afișat în momentul confirmării.
6. Livrare
Livrarea se efectuează prin curier sau prin alte servicii indicate în procesul de comandă, la adresa furnizată de client. Termenul estimat de livrare este comunicat în pagina produsului sau în procesul de checkout și poate varia în funcție de disponibilitate și destinație. Eventualele întârzieri vor fi comunicate clientului.
7. Drept de retragere (retur) — consumatori
Conform OUG 34/2014, consumatorii au dreptul de a se retrage din contract fără motiv în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului. Pentru a exercita acest drept, clientul trebuie să trimită o solicitare la info.sanatateata@gmail.com sau la telefon +40 373 760 758, menționând datele comenzii. Produsele returnate trebuie să fie în ambalajul original, nefolosite și nedeteriorate. Costurile de retur sunt în general suportate de client, cu excepția situațiilor în care produsul este livrat greșit sau defect.
8. Produse care nu pot fi returnate
Din motive de igienă și siguranță, anumite produse (ex. produse desigilate, cosmetice deschise etc.) nu pot fi returnate dacă sigiliul/ambalajul a fost rupt sau produsul a fost folosit, conform legislației în vigoare.
9. Garanții și reclamații
Produsele beneficiază de garanțiile legale aplicabile. Orice reclamație privind produsul livrat (produs defect, neconform etc.) trebuie comunicată la info.sanatateata@gmail.com în termen rezonabil. Vom analiza reclamația și vom propune o soluție (înlocuire, rambursare sau reparație) conform prevederilor legale. Termenul de soluționare poate varia, dar vom răspunde inițial în termen de 10 zile lucrătoare.
10. Protecția datelor personale (GDPR)
LUXE ELI SRL prelucrează datele personale ale clienților în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR). Datele sunt colectate și prelucrate pentru gestionarea comenzilor, facturare, livrare și, cu consimțământul explicit, comunicări comerciale. Datele nu sunt vândute sau divulgate terților în afara relațiilor necesare îndeplinirii contractului (ex. curieri, procesatori de plăți). Pentru detalii privind drepturile dvs. (acces, rectificare, ștergere, opoziție, portabilitate) și modalitatea de exercitare, consultați Politica de Confidențialitate sau contactați info.sanatateata@gmail.com.
11. Utilizarea site-ului și condiții de securitate
Clientul este responsabil pentru păstrarea confidențială a parolelor și a datelor contului. Accesul neautorizat sau folosirea abuzivă a contului trebuie raportată imediat. Vânzătorul nu răspunde pentru pierderi rezultate din utilizarea neadecvată a contului de către client.
12. Proprietate intelectuală
Toate materialele publicate pe site (texte, imagini, logo-uri, elemente grafice) sunt proprietatea LUXE ELI SRL sau folosite cu drepturi. Reproducerea, copierea sau folosirea lor fără acordul scris al Vânzătorului este interzisă.
13. Limitarea răspunderii
Vânzătorul depune diligența necesară pentru acuratețea informațiilor de pe site, dar nu garantează absența erorilor tipografice, de listare sau de stoc. În niciun caz Vânzătorul nu va fi răspunzător pentru pierderi indirecte, prejudicii de imagine sau alte daune care exced valoarea comenzii.
14. Forță majoră
Vânzătorul nu este răspunzător pentru neexecutarea obligațiilor din cauza unui eveniment de forță majoră conform legislației române.
15. Alte politici aplicabile
Prin acceptarea acestor Termeni și Condiții, clientul confirmă că a luat la cunoștință și este de acord cu Politica de Confidențialitate și Politica de Returnare afișate pe site.
16. Conformitate cu regulile Google Merchant / Marketplace
Produsele și paginile produselor afișate pe site respectă cerințele generale privind transparența informațiilor (descrieri corecte, prețuri exacte, informații privind livrarea și returul). Pentru acceptarea listărilor în Google Merchant Center, asigurați-vă că datele produselor, politica de returnare și datele de contact sunt actualizate și coincid cu informațiile livrate feed-ului de produse.
17. Legea aplicabilă și soluționarea litigiilor
Prezentul acord este guvernat de legislația română. Orice litigiu se va soluționa pe cale amiabilă, iar în caz contrar, competența aparține instanțelor din România.
18. Modificarea termenilor
Ne rezervăm dreptul de a modifica acești termeni în orice moment. Modificările intră în vigoare de la publicarea pe site; utilizarea ulterioară a site-ului implică acceptarea noii versiuni.
19. Informații de contact pentru reclamații și întrebări
Pentru orice întrebări, sesizări sau reclamații, vă rugăm să ne contactați la:
E-mail: info.sanatateata@gmail.com
Telefon: +40 373 760 758
